Vuurwerk online bestellen bij Halfords 20Dec04

Beste Halfords,

Leuk zo’n bestelmogelijkheid via internet. Tijdens het lezen van de folder dacht ik, lekker makkelijk, scheelt tijd en ik krijg nog korting ook.
Wat een teleurstelling is het dan als je via de site vuurwerk probeert te bestellen en niet alle producten zijn te bestellen via Internet? Wat is dat nou voor een onzin, de producten staan wel in de database, kunnen bekeken worden op het net, maar je kan ze lekker niet bestellen zoals geadverteerd.
Het heeft dus helemaal geen zin om via internet te bestellen omdat je toch naar de winkel moet, je moet toch in de drukke rij staan en je moet lekker lang wachten om de producten te kopen die niet aanklikbaar zijn op de site.
Erg kinderachtig en niet echt professioneel. Professioneel is volgens mij alle producten te koop aan bieden, of alleen de producten die daadwerkelijk aangeschaft kunnen worden laten zien op de site. Niet mensen blij maken met een dode Mus.
Ook is de optie om een filiaal uit te kiezen natuurlijk een lachertje. Het pull-down menu bevat de vaagste omschrijving die je maar kan bedenken. In mijn geval, je kan bestellen in: Halfords Rotterdam. eh, Rotterdam? tja, welk filiaal in godsnaam, er zijn er tig???
Klik je dan op bevestig, dan zie je pas waar de bestelling naar toe gegaan is. Voor mij dus niet het juiste filiaal, aangezien ik nu heel Rotterdam door moet om een beetje vuurwerk op te halen, terwijl er bij mij om de hoek zich een grote megastore bevindt, die elk jaar vuurwerk verkoopt. Filiaal Waterweg Rotterdam is een megastore volgens jullie site.

Achteraf gezien, bij een terugkerend bezoek op de site, staat op de vuurwerk pagina een link naar een pdf document waar de vestigingen in genoemd zijn, netjes maar wel verstopt. Het pull-down menu voorzien van een betere beschrijving is toch niet zoveel werk?
Ik denk er sterk aan om mijn bestelling af te zeggen. Volgende probleem: waar staat die link waarop ik kan klikken om de bestelling te annuleren? Die is er gewoon niet. Niet op de site, niet in het bevestigings e-mailtje. Ik zit eraan vast.

N kan ik denk wel dat de bestelling annuleerd kan worden doormiddel van een mailtje te sturen naar dit adres (hoop ik) maar dat blijft een gok aangezien er nergens iets over te lezen valt. Hopen op een reactie dus.
Misschien kunnen jullie de vuurwerk bestel ervaring op een dusdanige manier aanpassen dat andere mensen niet voor dezelfde problemen komen te staan.
Met vriendelijke groeten,

Update, reaktie Halfords (netjes en attent):
Je kan het geloven of niet maar op dit moment ben je de enige die problemen heeft met onze site. Wel krijgen we de vraag waarom wij bepaalde artikelen in de voorverkoop hebben en niet het gehele assortiment. Reden hiervoor is zoals ik al eerder vertelde dat wij van deze artikelen levering kunnen garanderen en we dus geen alternatief hoeven aan te bieden. Dus geen teleurstelling bij de klant over het niet kunnen leveren van artikelen.